トラブルシューティング
PlayStation VR（PSVR）の不具合や、不明なことなどを解決するための情報を掲載していく予定です。
不具合の報告は「コメント欄」にてお願いします。
コメント欄に書き込む前に「よくある質問」や、公式サイトの「よくあるご質問 」を確認してください。
公式で公開されていないエラーコードがあるとのことなので、「エラーコード一覧」を作成してみました。
デバイス
デバイスソフトのインストールが99％で止まりエラー（CE-40318-6）)が出てアップデート出来ない
未解決
報告
- PS4-プロセッサユニット間のUSBケーブルを手持ちのものと変えてみる
- プロセッサユニットに4番タグの付いたHDMI延長ケーブルを使わずにPSVR本体を接続してみる
- PS4の電源を落とし各種ケーブルの抜き差し
- セーフモードからシステムソフトウェアをアップデートする
- データベースを再構築する
- PS4を初期化する
- いずれの対処法で改善されない場合は交換対象
同様の症状があれば下記コメント欄などに情報提供をお願いします！
映像、画面
VRゲームを始めるとTVは映らずVRも砂嵐になる
- シアターモードは普通に使えるがどうしてもVR対応ゲームはできない
→プロセッサとTVの接続をせず、VRのみでプレイできるか検証。できなければ初期不良の可能性高し
白い点々が〇状になるロード画面みたいな症状（PSVRゲーム起動中）
- ゲーム画面の状態で白い点々が〇状に出るならVRの不具合であるとの報告あり
→サポートセンターに連絡する方がよさそう
「シーンセレクトを切り替えました」のテロップが連発し画面が消えたり点いたりする症状
未解決
- シーンセレクトをoffにするとテロップは出ないようなるのだが、画面の点滅は変わらず､白いドットのチカチカも起こるようになってしまう。
- 音声の乱れはないようで、他のHDMIケーブルと交換や繋ぎ直しや再起動しれも改善されない様子。
- 現状、PS4を直接TVに接続すると問題は起こらないです｡
セッティング後、電源を入れるとVRの画面に「HDMI→x」と出て、TV画面に何も表示されない
対処法（現状）
- VR専用ソフトをPS4に挿入して、アップバージョンしてみる。
- その後、インストロールしたら✖️USBの文字が消え正常に映ったとの報告あり。
- アップバージョンしても 改善されない場合
（サポートセンターの説明）- PS4の電源ボタンを長押しピッと鳴る→二度目にピッと鳴ったら指を離す。
- 画面にセーフモードが表示されるはずなので5番を選択して再構築してみて確認下さい
- 一度試してみる価値ありのようです。
報告
- HDMIケーブルを変えたら改善したという報告あり。
- プロセッサーユニットのPS4側にレコーダー等の出力を繋ぎ、VRの電源ONでTV画面、VR内の画面に映像等出てればVRはとりあえず正常です。（コメントありがとうございます！）
- 予備のHDMIが無かったり、試しても改善できない場合はサポセンに連絡してみましょう。
画面がだんだん斜めになってくる
未解決
- VR画面がちょっと下向いてたのでoption押して中央に来るように設定。（勿論TV画面に正面）
- ゲームスタートして暫くやってると斜めに向いてないと中央に
- Rezやってる時など、1ゲーム終わったら左45度くらい体を向けないといけない状態（90度傾けないといけない酷い症状の方もいるそうです）
＞サポセンに連絡するのが良さそう。
視点がだんだん左に寄っていく
未解決
- プレイ中、頭を動かすことで"Center of View（視界の中心点）”が左にずれていってしまい、最終的にはヘッドセットのポジションを直さなければならなくなる
- 再調整をしても、頭を動かすとやはりずれていってしまう模様
＞一部では、ソニーへ回答を求めているので対応待ちか？
画面に常に赤い線が表示される
常に縦線が表示される不具合が報告されています。
https://twitter.com/tetHongo/status/786479293278715904
ヘッドセット側になにも映らない
症状
- VRヘッドセットのセットアップ中のこちらの画面で、ヘッドセットの位置を調整する項目があります。
- ここで、ヘッドセットを被っても何も映らないという現象があるようだ。
- 本来であればTV側・ヘッドセット側の両方で映るはずなのだが、TV側しか表示されないのだ。
対処法
『VRヘッドセット接続ケーブル』（4番のシールが付いているケーブル）を介さず、-プロセッサーユニットとヘッドセットのケーブルを直接つなぐことで映ったとのこと。
ケーブルが短くなるので応急的な対応になりますが、とりあえず見てみたい、という方は試してみる価値はありそう。
PS4の画面がテレビにうつらない。
未解決
- プロセッサ（VRの）をつなぐとPS4の画面がテレビに映らない。
＞vitaのリモートやプレイでは画面が確認でき、セーフモードでは画面出力が生きているのでVR側の問題の模様
＞現状ソニーの対応待ち
フリーズ
ロード画面から進まない
- テレビは映るけどVRヘッドセット画面はロード画面から進まないという報告があがっています。
- カスタマーに連絡して交換してもらおう。
参照元：PlayStation VR(PSVR)開封レビュー！初期不良説濃厚で泣いてます。 - ただの新しいモノ好き
軽度の不具合
ヘッドホンから急に音がしなくなる
対処法
まずは端子が抜けてしまっていないかを確認
次に何かの拍子に音量を最低に下げてしまったりしていないかをチェック
それでもない場合、ヘッドセット側の再起動では改善せず、PS4の再起動で音が復活した
原因
現状不明な為、情報提供募集中
理由なくトラッキングがブレる
（PSMoveも含む）
周りの光、特に背後側の光源を排除すると多少改善する。鏡など光を反射するものにも注意。部屋を真っ暗にし、鏡が無いのだが、微妙に震えている、といったケースもある様子。
なお、PS4の設定＞周辺機器＞PSVRの中にある、「トラッキングライトの調整」「PlayStation Cameraを調整する」の2つの設定項目で改善する可能性もあるので、調整してみて欲しい。それでも気になるようならサポートセンターに連絡。
原因
現状不明な為、情報提供募集中
銃で狙いをつける際など、VRヘッドセットをカメラから隠してしまう
照準を合わせる為に視線と銃口を合わせようとする動きが、腕でヘッドセットを隠す事に繋がってしまう
PSカメラを画面の下ではなく上に設置すると多少は改善する
しかしPSVRのトラッキング仕様上、どうしても発生しうる問題である為、この事を頭の隅に置いておこう
その他
最終的にどうにもならなくなったら、カスタマーサポートへ連絡してみましょう。
▶︎カスタマーサポートへ問い合わせ
https://support.jp.playstation.com/app/contactus
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